Hospitalidade na jornada do cliente em serviços de saúde

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.

Hospitalidade na jornada do cliente em serviços de saúde apresenta os fundamentos, as práticas e as estratégias que contribuem para a construção de experiências mais humanas, seguras e centradas no paciente. A obra aborda temas como hospitalidade em saúde, design da experiência do cliente, gestão de serviços de apoio, humanização do cuidado, hotelaria hospitalar, mapeamento da jornada do paciente e integração entre processos assistenciais e não assistenciais. Este livro também discute inovações e desafios que vêm redefinindo a experiência do paciente, incluindo hospitalidade digital, telemedicina, turismo de saúde e personalização dos serviços. Com conteúdo abrangente e foco na realidade do setor, ele oferece aos leitores uma visão ampla dos desafios e das oportunidades relacionados à gestão da experiência do cliente em serviços de saúde.